El autor y su aplicación en el negocio asegurador es una nueva tendencia que se está aplicando en base a los últimos avances tecnológicos de hoy.

 Celent,empresa de investigación y asesoría dedicada a brindar soporte a instituciones financieras para formular estrategias de negocios y tecnología, presentó:

El agente virtual,procesamiento mediante lenguaje natural en los seguros.

El autor es  Colleen Risk, analista senior de la práctica de seguros de Celent.

Algunas de las preguntas clave para llevar adelante el reporte fueron:

  • ¿Cómo es utilizado el procesamiento de lenguaje natural (PNL) en el seguro?
  • ¿Qué atributos son considerados para una solución de procesamiento de lenguaje natural?
  • ¿Cuáles son las mejores prácticas en la utilización de PNL?

Sin duda,los agentes virtuales y el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP por sus siglas en inglés: Natural Language Processing) son los temas calientes en el mundo asegurador hoy.

Este reporte define el uso de PLN y provee casos de uso para el seguro.

Sobre todo, provee las mejores prácticas en su adopción.

Las aseguradoras están bajo constante presión para bajar costos y ofrecer mejores servicios digital a sus clientes.

De igual forma, el reemplazo de los sistemas centrales y las actividades de modernización achican la brecha hasta un punto.

Por otra parte, las aseguradoras están buscando una gama de tecnologías de automatización para mejorar:

  • El servicio.
  • Reducir costos.
  • Incrementar sus ganancias.

La inteligencia artificial, incluyendo la generación de lenguaje natural y procesamiento de lenguaje natural, es una forma adoptable de tecnología de punta.

Obviamente,está recibiendo una gran atención por parte de las aseguradoras por su habilidad de aumentar la eficiencia y generar excelencia operacional.

Automatización de procesos, chatbots y computación cognitiva traerán beneficios en productividad.

No obstante,la tecnología le permitirá a las aseguradoras redistribuir horas de trabajo hacia un servicio con mucho mayor valor agregado.

Sobre todo, hay muchas aseguradoras que están utilizando inteligencia artificial, incluyendo los agentes virtuales para resolver problemas del negocio internos y externos.

 PNL  es una herramienta  muy útil que está siendo utilizada para asistir a :

  • Las aseguradoras.
  • Agentes.
  • Proveer soporte al cliente.

También, la PNL  se utliliza como análisis de opinión para mejorar la experiencia al cliente.

Con información de www.todoriesgo.com.ar

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